Politique de Retour et de Remboursement

Ronot MACHINES

Chez Ronot MACHINES, nous nous engageons à fournir à nos clients des équipements agricoles de qualité, rigoureusement sélectionnés. Toutefois, si un produit ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire, équitable et sans complexité.

1. Délai de retour – 30 jours

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date d’achat pour nous retourner un article.

Pour que le retour soit accepté :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, et dans un état impeccable

  • L’emballage d’origine ainsi que tous les accessoires doivent être inclus

  • Une preuve d’achat (confirmation de commande ou bordereau d’expédition) doit être jointe au colis

2. Procédure de retour

Étape 1 : Contact préalable

Avant de retourner un produit, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :
support@ronotmachines.fr

Étape 2 : Autorisation de retour

Une fois votre demande examinée, nous vous adresserons :

  • Un numéro d’autorisation de retour (RA)

  • Les instructions complètes pour expédier votre article en toute sécurité

Étape 3 : Préparation de l’envoi

Veuillez :

  • Réemballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine

  • Inclure tous les accessoires et documents fournis

  • Indiquer clairement le numéro RA sur l’extérieur du colis

3. Frais et conditions

  • Frais de réapprovisionnement : Aucun

  • Frais de retour : Pris en charge par Ronot MACHINES (expédition avec suivi recommandé)

4. Traitement du remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, vous serez notifié par e-mail de la validation ou du refus de votre demande de remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine dans un délai de 7 jours ouvrables.

5. Produits non éligibles au retour/remboursement

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :

  • Produits ouverts, endommagés ou ayant été utilisés

  • Cartes cadeaux ou avoirs

  • Produits ayant subi une modification ou une mauvaise manipulation

6. Produits endommagés ou défectueux à réception

Si vous constatez que le produit est défectueux ou a été endommagé durant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à la réception, en fournissant :

  • Des photos claires du dommage

  • Une description précise du problème

support@ronotmachines.fr

Notre équipe s’engage à vous proposer une solution rapide : échange, réparation ou remboursement.

7. Échanges de produits

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, il vous suffit de :

  1. Retourner l’article initial (selon la procédure ci-dessus)

  2. Passer une nouvelle commande après validation du retour

8. Contact service client

Adresse : 25 RUE JEANNE D'ARC, 52100 SAINT-DIZIER France

Email : support@ronotmachines.fr

Téléphone : +33 7 56 88 32 97